Cancelamento da conta Exametric

Cancelamento da conta

Sua assinatura pode terminar porque expirou (cancelamento automático) ou porque você decidiu cancelá-la. Em ambos os casos, o seu acesso aos serviços, assim como o conteúdo gerado em sua conta serão totalmente interrompidos. 

Como solicitar o cancelamento

Se você possui uma conta Empresa, o cancelamento deve ser feito na área administrativa. Para isso, acesse sua conta Admin e clique no botão Área Admin, na barra superior do Dashboard (veja imagem a seguir).
 

2 -  Após efetuar o logon, clique em seu nome no canto superior direito e, no menu que aparece, acessar o link "Dados cadastrais / preferências".

2 - Na página seguinte expanda a opção Gerenciar Conta e clique no link Cancelar conta.

3 -  Abrirá os termos de cancelamento. Após a leitura, clique em Estou ciente e, em seguida, clique no botão Quero cancelar minha conta.

IMPORTANTE: os termos mostrados na imagem acima podem sofrer atualizações. Por isso, é importante fazer uma leitura atenta no momento do cancelamento.

4 -  Para concluir, siga os próximos passos indicados na tela. Ao finalizar, você receberá um e-mail de confirmação. 

Caso encontre alguma dificuldade, acione o suporte enviando uma mensagem para suporte@exametric.io. É importante informar o seu login de acesso e adicionar a palavra Cancelamento no título da mensagem.

Este procedimento é importante porque formaliza a sua solicitação.

Posso cancelar minha conta a qualquer momento?

Sim, porém, caso o seu plano possua período de fidelidade, é importante consultar os Termos de Uso  ou Contrato de Adesão para verificar penalidades por cancelamento antecipado, quando aplicável.

O que acontece com meus dados?

Ao cancelar sua assinatura, o acesso será encerrado imediatamente no caso de contas gratuitas.  Para assinaturas pagas, se o período atual já tiver sido quitado, o acesso permanecerá ativo até a data de vencimento vigente. 

Após esse período, a assinatura será encerrada automaticamente, sem novas cobranças. Porém, caso existam valores em aberto, estes continuarão devidos e poderão ser cobrados normalmente até a sua quitação.

Em ambos os casos, após o encerramento da assinatura todos os dados serão excluídos após 7 dias e não será mais possível recuperá-los.