Posso mudar de plano ou cancelar a qualquer momento?

Você poderá mudar de plano, desde que:

1. Sua assinatura já tenha mais de um mês de vigência.
2. O tempo transcorrido em relação à última alteração seja de no mínimo 3 meses.

Mudança para um plano menor:

Ao fazer a mudança para um plano menor, você poderá escolher entre aguardar a vigência do plano atual (caso esteja próximo do vencimento) ou fazer o cancelamento imediato para dar início ao novo plano (a Exametric não faz devolução de valores já pagos).

Mudança para um plano maior:

Ao fazer a mudança para um plano maior, a vigência deste ocorrerá imediatamente após a confirmação do pagamento. A cobrança referente à diferença entre o valor pago do plano anterior e o novo ocorrerá no momento da contratação do plano maior.

Em nenhum dos casos haverá reembolso de valores por parte da Exametric.

Cancelamento da Assinatura

Situações de cancelamento:

1. Se você está no período de avaliação, seu acesso será automaticamente cancelado após cinco dias caso uma assinatura não seja feita nesse período. Os dados gerados em sua avaliação serão mantidos por 30 dias e você poderá resgatá-los caso decida assinar antes de vencer este prazo.
   
2. Se você possui uma assinatura válida com a opção de renovação automática, a renovação ocorrerá em períodos sucessivos e iguais até que você decida cancelá-la. 
3. Caso sua assinatura não possua o recurso de renovação automática e a renovação não ocorra até o próximo vencimento, ela será cancelada após 5 dias de vencida.
4.  Você ainda poderá, explicitamente, solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento (veja o tópico abaixo Como solicitar o cancelamento de minha conta).

Como solicitar o cancelamento de minha conta

Para cancelar sua conta, envie uma mensagem para suporte@exametric.io, colocando no assunto "Cancelar minha conta". No corpo do e-mail, informe o motivo e o ID de sua conta (veja na imagem abaixo onde localizar o ID).

O cancelamento não implica em devolução de valores já pagos. Ao cancelar uma assinatura vigente, esta ficará ativa até o vencimento do período contratado. 

Por exemplo, ao cancelar uma conta cuja assinatura vencerá em 40 dias, você terá acesso à plataforma até vencer este prazo. Ou então, o bloqueio será imediato caso você faça essa solicitação junto à mensagem de cancelamento. 

Em ambas as situações, seus dados serão excluídos e não haverá mais compromisso com pagamentos (consulte o tópico O que ocorre após o cancelamento? para saber mais).

O que ocorre após o cancelamento?

Após o cancelamento em qualquer uma das condições listadas acima, seus dados pessoais serão mantidos por 6 meses, mas seu histórico de uso, provas/rascunhos gerados e resultados de alunos serão excluídos após 7 dias. Dentro desse período, você poderá recuperá-los reativando sua assinatura.

Após a exclusão das conta, os dados serão excluídos permanentemente e não será mais possível recuperá-los.